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Was ist ein Callcenter?

Als Callcenter (Kommunikationszentrum) bezeichnet man Unternehmen, welche Kontakte zum Kunden, egal ob Privat- oder Geschäftskontakte telefonisch herstellt. Ein Callcenter setzt häufig Telefonverkäufe um, ist aber auch für Produktauskünfte, Support und ähnliches zuständig. Callcenter wickeln Kundenkontakte über die unterschiedlichsten Medien ab. Zu den Kommunikationsmitteln zählen Telefon, Fax, E-Mail, Brief und mittlerweile auch Social Media (Facebook, Twitter und co.). Callcenter sorgen für…

Messenger für den Kundeneinsatz

Messenger für den Kundeneinsatz Eine Milliarde Nachrichten werden über die Messenger-App von Facebook zwischen Unternehmen und Konsumenten pro Monat ausgetauscht. Doch wie können Unternehmen den digitalen Kontaktkanal erfolgreich für ihre Kundenkommunikation und den Online-Kundenservice nutzen? Verhaltensmuster und Bedürfnisse erkennen Warum nutzen so viele Menschen Messenger? Sie wollen asynchron wie mit E-Mail und SMS kommunizieren, nur weitaus bequemer – zu zweit, in…