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Was ist ein Callcenter?

Als Callcenter (Kommunikationszentrum) bezeichnet man Unternehmen, welche Kontakte zum Kunden, egal ob Privat- oder Geschäftskontakte telefonisch herstellt. Ein Callcenter setzt häufig Telefonverkäufe um, ist aber auch für Produktauskünfte, Support und ähnliches zuständig. Callcenter wickeln Kundenkontakte über die unterschiedlichsten Medien ab. Zu den Kommunikationsmitteln zählen Telefon, Fax, E-Mail, Brief und mittlerweile auch Social Media (Facebook, Twitter und co.). Callcenter sorgen für…